在2008年,整个楼市行情不好的时候,我们项目算是剑走偏锋,开盘不错,那一周内,平均每天都有200多批客户光临.说实话,准客户是相当的多,主要看自己运气和眼光能否分辨准客户.问题出来了,那女人,说是在这行做过,其实能,就待过一个星期,就别家公司给退了.被我捡了过来.都是熟人,起初对她我还是相当照顾了,有什么问题我都很乐意帮她解答.待过这行的jm应该知道,新人入行不是那么容易,刚开始会很受排挤.她这个什么都不懂的女人,我对她算是有"知遇之恩".

LZ继续。。。。。。

说是熟人,开盘那周,抢起客户来,那真是毫不手软.自己也不怎么懂,完全成了带人看房的,有几个准客户,都是我们经理谈好了,没时间签合同,她就冲上去,把合同一签,就变成她的客户的.我的天哪,这样的客户可真好接待,啥都不用干,直接签合同.

我和她之间的矛盾爆发于这样一个事件,我带一家人在看楼,她也在带人在看,手上没钥匙,来找我拿,态度相当的不好,估计是一着急对人态度就那样,类似于吼我了,她拿走钥匙后,我带的客户还对我说,这姑娘好厉害呀~我笑笑没说声.我当时没跟她吵起来,就是基于在客户面前,不宜内哄,我就忍下去了,结果忍下去的这口气真是烧心烧肝啊~我当时快气s,觉得怎么说我也算是带她进来的吧,在客户面前也太不给我留颜面了,真是气煞我也.打这件事后,我对她一直都是冷脸相对.她这人有点类似打不死的小强,无论你怎样对她,跟她吵架后,她都可以笑着跟你说话.我当时心想,怎么能有这样的人,我跟人吵架后,是不会好意思主动跟人打招呼的,因为会不好意思.她就不,她会继续跟你说话,就像没发生过这件事一样.

后来她就按着她惯有的做法与我说话,我就一副爱理不理的样子,很冷谈.我很生气,总得给我发泄的空间吧.下班时,她找我借某物件,我很冷谈的递给她,当时经理,老总就在售楼部,准备开个会,结果她当着这么多的人面对我说,借不借东西给我都无所谓,只有你以后对我好点就可以了.我一听,都可以气到吐血了.我的天哪,我竟然对她不好.她竟然在这么多领导面前这样踩我.我当时真是觉得自己有眼无珠啊.这么多领导面前,我又不好跟她吵架,争辩什么的,无非会给人印象影响团队团结.可怜的偶只有打落牙齿和血吞.哦,对了,记得我当时开完会好像争辩了一句,我怎么对你不好了,你对我又是什么态度.

我的天哪,我说了这句话后,她就哭起来了.我真是要疯了.

你经理谈好的客户，她给签了，你经理不会看她不顺眼吗？这种人你在人前不要理她，给足她面子，人后慢慢收拾她还不会吗？她绝对不是只对你一个人这样，估计大家都烦她。这种人就是不要让她在不知内情的领导面前有发挥的机会，领导走了你们关门玩死她。

☆☆☆宝妈于2009-04-20 17:04:44留言
 
她后来果然让人人都看到她真面目了,她跟我们部门每个人都吵过架.

我们经理是拿管理提成的,他不直接参与客户的接待,所以即使他谈好了客户,也是算我们其中一个人的业绩.她就是在经理还没有觉得将这个客户交给谁的时候,自己冲上前去签合同,很油菜~

一般来说,且不说这个工作是不是我介绍她进来的,作为新员工进来,对老员工都是比较谦让的.她就是jp.

接着说那次小吵以后,当天回家我就越想越生气,我就想着明天就跟她把话都说清楚,以后都不用讲话了,也别找我帮你什么忙.第二天一早,到了单位我就跑去把我憋了一晚上的话一吐为快,我说,我如果对你不好就不会把你带进这行(毕竟碰到这么好的开盘机会,是很能赚一笔银子,我现在想到这个事都愤恨不已,还不如我自己辛苦些,把钱赚自己兜里,真是瞎了眼),你如果对我好,就不会在这么多领导面前踩我.她说,我怎么踩你了.我当时心里就想,这个jp就在我面前装无辜吧,恶心s我了.我没再说话,立即闪人.
后来来了很多客户,我是再也不会帮她什么的,但是她在听了我类似闹翻的言词后,还是可以若无其事的继续和我讲话,不过我一直都是冷然以对.能不搭理她尽量不搭理她.

她谈客户能力很差很差,一直到现在也是如此.
在开盘那段时间,客户那么多,客户提的问题她也无法解决,她就找到了一个帮她解答客户问题问题的好主儿,我们的主管t,t是个很热心的人,跟这行有的前辈很不一样,很乐意带新人的,可以这么说,他就是带我进入这行最重要的一个老师.
有了这个尚方宝剑,这个jp(叫w吧)但凡无法处理的客户问题都叫t来帮忙解答.t开始很耐心的帮她,觉得都是同事嘛,一直都后来,t告诉我,他也是忍无可忍了.jpw她如何呢,她每次都是把自己无法解决的客户甩给t来处理,然后自己就去接新客户,只要进门的客户她就上去递名片.这样做一次两次,t不会在意,但是她长期这样下去,t也爆发了.因为t自己也是参与客户接待工作的,t帮她搞定她的客户,等于说谈好了,签合同,直接叫她,t和她的客户谈判的时候,她就是去抓紧时间接待她自己的新客户.耽误t接待客户的机会和时间.

对这种小人不要留情，你给她面子她不会当回事的，最好你们直接联名上书说她这种行为严重影响你们的工作质量和工作情绪，z这样下去对公司不利，给你们领导两条路，要么就辞推她要么就把她调去做别的，当然语气不要太强烈~~

忙完开盘那周后,不是那么忙了,终于迎来了两个新同事c和l.总体说来我,t,c还有l都是那种比较好相处的银,对待这种存在竞争关系的同事都不刻薄,有什么能帮助的都是互相帮助.但是这个时候的我和w,如非必要,已经不说话了.t是男生,后来c进来,w就主动跟c搞好关系.其实还有一茬儿,w和l在w以前工作过一周的那个楼盘共事过,也是熟人. 但是l进来了,w根本就不理她,好像还觉得进来一个跟她抢客户资源的人一样.我的天哪.她也能有这想法.
w和l有这样一个关于客户归属的事件,是w一个客户说是要给w介绍一个客户过来,结果新客户来了,w刚好出去干嘛了吧,就轮到l上前接待.谈得不错,人家也提到付款签合同的问题了.说是第二天一早就来,w回来知道此事后,马上跟l说这个客户应该是她的,理由就是是她的客户给她介绍的.而且说的很起劲,对l说,如果l不服气,直接问经理.自然没有去问经理,t是主管,出面协调此事,说客户应该归l.因为是w不在情况下,l负责接待.w不服气,对t说, 那天你很忙,我还帮你接待了某客户,还签合同了,那个客户怎么不算我的呢.我的天哪,她有jp了一次.她帮t接待的那个客户是t前期都是谈好了的,那个客户就是想再看看房子,刚好w要带客户看法,t说就一起帮忙把我的客户一路带着看看,就让客户跟着w一起走了.t帮了w解决了很多客户问题,她也能跟t说出这种话来,很油菜.

你太注意自己对W的"知遇之恩"了,觉得她应该在工作上谦让你尊敬你这样才可以"回报"你对她的恩情
但对她来说,你只是一个帮她介绍了一个公司的太很熟的熟人而已,也许她觉得她送你一个礼物或者吃顿饭就可以"回报"你了,这造成了你心理上的落差,于是开始看她不顺眼
W抢了你们经理的客户,你也说了这些客户本来就是要让给你们的中间一个人的,她是一个新人,她却把这些业绩抢走了,而且也没有分给你这个恩人,于是你看她更不顺眼了
她在你的客户面前没给你面子,在你领导面前给你难堪(虽然这段我看的有点莫名其妙的.....没觉得她怎么踩你啊?你当时不会反问回去吗?非要开完会了再问干嘛?当时笑着回一句比事后吵上一架效果好多了)
而且她自己做人上也有点问题,也许她不太懂人情世故,也许她算计的太精明了,于是你对她更有意见,然后得出个结论她就是JP
 
其实总体来说我觉得你太敏感了

其实t是很乐意帮人的那种吧,毕竟以前t就是做销售经理的,为人还是很大度的.帮w谈客户是一方面,但是总不能无止境的帮她解决问题.t的意思是,t在帮w谈客户时,w就应该站在旁边虚心学习,自己具备谈判的能力后自己的客户自己搞定,不要每次都叫t帮忙.但是这女人不是的,她就是抓紧时间接待她的新客户,把网撒得很大.自己又搞不定.

№16 ☆☆☆....于2009-04-20 22:33:02留言☆☆☆
对于经理谈的客户归属问题,我是很在意,但是绝对不会抢.按说我觉得这样的客户资源要么给t,要么就是算部门总体,一起拿这个提成,她一个什么能力都不具备,就会抢客户的,有什么资格拿这个钱.我没打算让她报什么恩,她不踩我我就烧香了,真不指望她报答什么,她开盘赚了一笔钱,也没说请我吃饭了,别说吃饭,连根冰棒也没请我吃,我也没在意,只要她别来理我就ok.
我说的踩我是指,她在领导面前很委屈的说我对她不好,很委屈的样子,就像我是大灰狼,她是小白兔.我当时那个气啊,领导知道她是我介绍进来的,她还这样说,不是拆我的台.
如果仅仅是我一个人觉得她jp,可能是我敏感,如果我们部门都觉得她jp,总不会真理就掌握在她这一个少数人手中吧

继续说w和l抢客户的问题,t对此客户归属界定好了,但是w不服,就一个劲的跟cc说,此客户(张阿姨)是她的客户,本来就该是她的.......云云.第二天,w抢着跟张阿姨打电话问签合同的事,张阿姨说在单位没时间过来,w就说我开车带合同过去找你签吧,具体我不太清楚,只知道挂了电话后,w准备找公司的车开车过去抢着把这份合同签到手.她真是做得出来的.客户的界定就是以登记薄为准,如果是某位置业顾问不在场的情况下,来了熟人指明找某人,此人不在,轮到下位置业顾问接待,这个是行规.此人连行规都不懂,抢客户倒是在行.

此人不但擅于抢客户,还很擅于推卸责任.她的客户不是t谈定的就是经理谈定的.其中有个客户是经理谈定的,谈好了后,第二天w休息,客户又有什么问题就直接找了经理吧.后来有一天,我们在总结w的这个客户问题时,说起这个客户付款方式有些需要进一步沟通的地方,jpw说,这个不能找我,这个是经理直接跟客户承诺的,我不知道.她这句话一丢出来,把经理都从经理室给折腾出来了,经理说,首先你的客户问题你要自己能搞定,什么客户还有问题你就去休息.
做我们这行,最忌讳就是说不知道,所以你提前就应该把功课做好.在你不清楚这个情况下,你得自己去了解,她就等着拿钱.
这句完全推卸责任的话,竟然把责任推给经理, 她真是会赖,怎么就不姓赖咧.这个是不用我说的吧,无论在哪行工作,都没有下属把责任推给经理的做法,只有经理处事不当,下属主动出来顶包的吧.